På Melora vill vi att du blir riktigt nöjd med det du köper. Läs gärna vår returpolicy här nedanför:

Observera:

• Har ordern väl lämnat vårt lager går det inte att avbryta den.
• I stället kan du använda din ångerrätt så fort paketet har kommit fram till dig.
• Vår svarstid på mejl är upp till 48 timmar på vardagar.

Vid ångerrätt:

• Returfrakten står du för själv, men vid defekt vara eller reklamation bekostar Melora returen.
• Produkten ska vara väl emballerad.
• Ett värdeavdrag kan komma i fråga om produkten har använts mer än vad som behövs.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur:

• Återbetalning sker till samma betalningsmetod.
• Detta sker senast inom 14 dagar från godkänd ånger.
• Om du valde Klarna får du en reviderad faktura per e-post.

Returvillkor

Krav för att kunna returnera med stöd av ångerrätten:

• Produkten ska vara oanvänd eller endast testad så mycket som behövs för att bedöma hur den fungerar.
• Produkten ska vara i originalskick.
• Originalförpackning ska finnas kvar.

Observera:
Detta gäller returer enligt ångerrätten.

Vid utnyttjande av vår 100 % nöjd-garanti får produkten användas enligt villkoren i garantin.

Vid ångerrätt står kunden för returfrakten.

Returfrakten bekostas av Melora när en reklamation godtas eller produkten har ett fel.

När returen mottagits:

• Du får mejl om godkänd återbetalning.

Så gör du en retur

1. Mejla kundservice på contact@meloramakeup.com
   (ange namn, e-post och ordernummer).

Du får en ångerblankett via mejl.

1. När blanketten godkänts får du returadress.
2. Returfrakten bekostar du själv; kostnadsfri retur finns bara för reklamationer (felaktiga eller skadade varor).
3. Skicka paketet med spårbar frakt och skicka gärna spårningsnumret till oss.

Returadress

Kontakta oss på contact@meloramakeup.com innan du skickar en retur, så får du returadressen från vår kundtjänst.

Ej uthämtade paket

Då ett paket aldrig hämtas ut och skickas tillbaka till oss gäller följande:

• Debiteras en avgift på 199 kr.
• Avgiften täcker frakt, returfrakt och administration.
• Beloppet dras från återbetalningen.

Ej uthämtade paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt.

Utbyten

Vi ersätter endast produkter som är:

• Defekta, eller skadade vid leverans.

Kontakta oss på contact@meloramakeup.com.

Delvis återbetalning

Återbetalning kan nekas eller reduceras om:

• Produkten inte är i ursprungligt skick.
• Produkten är skadad.
• Någon del fattas och orsaken inte ligger hos Melora.

Försenade återbetalningar

Om du inte fått din återbetalning:

1. Kontrollera bankkontot.
2. Kontakta kreditkortsföretaget.
3. Kontakta banken.

Om problemet kvarstår, kontakta oss på contact@meloramakeup.com.

Reklamation

Du har 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag.

Gör så här:

1. Ta bilder på felet.
2. Mejla oss med bilder och ordernummer.
3. Vi bedömer ärendet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

• Reparation.
• Ny produkt.
• Eller kompensation.

Vid godkänd reklamation betalar vi returfrakten.

Tvist

Är du inte nöjd med hur en reklamation hanterats kan du kontakta: Allmänna Reklamationsnämnden
www.arn.se

Vi följer deras rekommendationer.

Kontakt

Vid frågor om retur, ångerrätt eller reklamation:
contact@meloramakeup.com

Svarstid: upp till 48 timmar på vardagar.

100 % nöjd-garanti

Är du missnöjd med något av våra sminkprodukter, oavsett orsak?

Du kan då välja mellan pengarna tillbaka eller ett byte mot en annan vara med samma värde.*

Villkor för nöjd-garantin

• Gäller inom 30 dagar från att du mottagit produkten.
• Gäller inte tillbehör, verktyg, paketerbjudanden eller multipack.
• Gäller endast nya kunder som provar produkten för första gången.
• Omfattar inte omköp av en produkt du redan köpt tidigare.
• Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden.
• Fraktavgifter ersätts ej när nöjd-garantin används.
• Ej uthämtade paket omfattas inte av garantin.

Innan vi hanterar ett återbetalningsärende kan vi komma att efterfrågafoto eller video som visar resultatet eller problemet med produkten.

I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka produkten, såvida vi inte tydligt ber dig göra det. Vi förordar i stället att varor du inte vill ha skänks vidare, för att begränsa påverkan på miljön.

Garantin kan nekas av Melora om vi misstänker bedrägeri eller att den missbrukas systematiskt.

Policyändringar

Melora har rätt att justera policyn när som helst. Nya villkor börjar gälla i samband med att de läggs ut på webbplatsen.

När du handlar av Melora accepterar du villkoren som beskrivs ovan.

Är något skadat efter transporten, eller ser kartongen ut att ha öppnats, ber vi dig höra av dig till kundtjänst direkt med hjälp av knappen"Hjälp" på sidan. Skicka gärna med bilder på skadan eller på förpackningens skick när den levererades, så hjälper vi dig hitta en lösning så fort vi kan.

Har du fått en trasig eller felaktig produkt, fotografera den så att felet/skadan syns tydligt och hör av dig till oss med knappen"Hjälp" på vår webbplats.

Någon i vårt kundtjänstteam återkommer till dig inom48 timmar för att lösa problemet.