Vi packar och skickar ordrar från måndag till fredag, helgdagar undantagna.

Ordrar som läggs och betalas under lördag eller söndag hanteras och skickas först på måndagen.

Ett bekräftelsemejl skickas direkt när vi har tagit emot din betalning. Ytterligare ett mejl når dig när ordern har gått iväg till adressen du har angett.

Om en leverans uteblir eller hamnar fel på grund av att uppgifterna var fel ifyllda kan vi inte hållas ansvariga. Skriv in hela adressen – missa inte husnumret (det är fler som glömmer det än man tror!).

Vissa kunder har berättat att våra mejl har gått till "SPAM" eller "skräppost". Titta därför i de mapparna om paketet inte har kommit under den beräknade leveranstiden.

Hör gärna av dig till vår support om din order inte har kommit fram inom den utlovade tiden, eller om du aldrig fick någon leveransbekräftelse med spårningsnummer – det hade vi också gjort.

Paketet körs ut av ett budbolag. Är du inte hemma när det kommer kan bolaget lämna en notis så att du får boka om leveransen, eller så hämtar du paketet på ett utlämningsställe.

För att paketet ska komma fram tryggt och helt lämnar budbolaget det aldrig "gömt" vid adressen.

Leveranstiderna är bara riktvärden och inget vi kan garantera. Vi jobbar tätt med våra partners för att göra servicen bättre, och inom kort lägger vi till leveransval i kassan där du kan uppgradera frakten eller lägga till försäkring.

Du hittar ett spårningsnummer i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen.

Klickar du på spårningslänken i mejlet ser du hur ordern ligger till.

Tänk på att det kan ta upp till 48 timmar efter avsändning innan fraktbolagets spårning visar något.

Skulle paketet mot all förmodan utebli inom normal leveranstid – kontakta oss OMEDELBART.

Ett ärende hos fraktbolaget kan bara öppnas inom 7 dagar från det ursprungliga leveransdatumet.

Ju snabbare reklamationen och utredningen kommer igång, desto fortare kan vi skicka en ersättningsvara eller betala tillbaka pengarna.

Bearbetas: Ordern är under behandling i vårt lagersystem just nu.

Skickad: Transportören har hämtat paketet hos oss och är nu på väg med det till dig.

Står det i spårningen att paketet är levererat men du inte hittar det? Gå igenom följande innan du hör av dig till oss:

1. Kontrollera med grannar och familjemedlemmar
2. Sök av området kring leveransadressen
3. Se efter om budfirman har lämnat en avi efter ett misslyckat leveransförsök